忘关自动续费被扣数千元，律师深度解读与消费者权益保护

在数字化时代，自动续费服务已成为众多在线平台和应用程序的常见功能，旨在为消费者提供便捷的持续服务体验，这一看似贴心的服务却也时常引发消费者的不满和纠纷，尤其是当消费者因疏忽忘记关闭自动续费功能而被意外扣费时，问题尤为突出，本文将通过律师的视角，深入探讨这一现象背后的法律问题，并就如何保护消费者权益提出建议。

自动续费服务的法律基础

自动续费服务通常在用户注册或购买服务时，通过勾选同意的条款而成立，根据《中华人民共和国合同法》第十三条，当事人订立合同，采取要约、承诺方式，自动续费服务中的“同意”按钮，即可视为用户对服务条款的承诺，双方即形成合法有效的合同关系，当用户选择开启自动续费功能时，平台有权在用户未主动取消的情况下继续提供服务并收取费用。

忘关自动续费被扣数千元：案例分析

近年来，多起因忘关自动续费导致数千元甚至更高金额被扣除的案例频见报端，某位用户因未注意到其视频会员服务的自动续费功能，一年内被连续扣款三次，总计金额超过五千元，这类事件不仅给消费者带来了经济上的损失，还可能引发对平台操作透明度和服务条款合理性的质疑。

律师解读：消费者权益保护视角

1、信息披露义务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，平台在提供自动续费服务时，应明确、清晰地告知用户相关费用、取消方式及可能产生的后果，确保消费者在充分知情的基础上做出选择。

2、合同公平性：自动续费服务条款的制定应遵循公平原则，不得设置对消费者不公平、不合理的条款，如某些平台在用户未阅读或同意的情况下默认勾选自动续费选项，或设置难以取消的复杂流程，均可能构成对消费者权益的侵害。

3、取消机制的有效性：平台应提供便捷、无障碍的取消自动续费服务的途径，如通过APP内明显位置设置取消按钮、提供客服热线或在线客服即时响应等，若因平台原因导致用户无法及时取消而造成损失，平台需承担相应责任。

4、争议解决机制：当因自动续费问题产生争议时，平台应积极响应消费者的投诉和申诉，提供合理的解决方案，鼓励消费者通过法律途径维护自身权益，如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。

建议与对策

1、加强消费者教育：提高消费者的自我保护意识是关键，平台和相关部门应通过多种渠道（如社交媒体、官方网站、线下活动等）普及关于自动续费服务的注意事项和取消方法，确保消费者能够充分了解并有效行使自己的权利。

2、优化平台操作：平台应优化用户体验，简化取消流程，确保用户能够轻松找到并执行取消操作，在用户每次购买服务时进行二次确认，以减少因疏忽导致的误操作。

3、完善法律法规：建议相关立法机构进一步完善关于自动续费服务的法律法规，明确平台的信息披露义务、合同公平性要求及争议解决机制，为消费者提供更坚实的法律保障。

4、建立第三方监管：引入第三方机构对平台的自动续费服务进行监督和评估，确保其操作透明、合规，同时为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。

忘关自动续费被扣数千元的现象，虽看似是个别消费者的疏忽所致，实则反映了当前在数字消费领域中消费者权益保护方面存在的不足，通过加强法律法规建设、提升消费者教育、优化平台操作及引入第三方监管等措施，可以有效减少此类问题的发生，构建更加公平、透明、安全的数字消费环境，作为消费者，我们也应增强自我保护意识，主动了解并合理使用自己的权利，共同促进数字经济的健康发展。